الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يوم من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار بشأن أحد المنتجات إذا لم يتم فتحه باستثناء هذه المنتجات من هنا.

ملحوظة: في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / حجم / نموذج) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم.

الإسترداد: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يتم رد المبلغ عن طريق طريقة الاسترداد اللي اخترتها فى طلب الإرجاع.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على عطاء وانتقل إلى “الطلبات”.

الخطوة 2: اضغط على الطلب الذى يحتوى على المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

الخطوة 3: حدد المنتج التي ترغب في إرجاعها واختر سبب الإرجاع. اكنب تفاصيل إضافية لمساعدتنا في فهم المشكلة.

الخطوة 4: اختر طريقة استرداد المبلغ المفضلة لديك.

الخطوة 5: حدد إذا كنت ترغب في تسليم المنتج المرتجع بنفسك أو حضور مندوب عطاء لاستلامه.

الخطوة 6: قم بمراجعة المعلومات وأرسل طلب الإرجاع الخاص بك.

إذا تلقيت منتجً تالف أو به عيب أو خاطئ، يجب عليك إبلاغنا أو عمل طلب إرجاع خلال  48 ساعة من تاريخ التسليم بحد أقصى.

تكون مدة الاسترجاع و الفحص بين 2-6 أيام عمل. قبل عملية استرداد المبلغ. 

تقدم ذوات طرق استرداد مبلغ الشراء المختلفة كما هو موضح في الجدول أدناه:

يرجى ملاحظة: أن طرق الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء وفي حالة طلب استرداد المبلغ على هيئة قسيمة استرداد، لن يكون بإمكاننا تغيير طريقة الاسترداد لاحقًا.

سيتم استرداد المبلغ على طريقة الاسترداد التي اخترتها عند إجراء طلب الإرجاع.

إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن إرجاع المنتج، فقد يرجع السبب إلى سياسة ذوات لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة. يوجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، ملابس النوم ،الإكسسوارات ، الأقراط ، الذهب ، مستحضرات التجميل ، العطور، البقالة، منتجات العناية الشخصية ، منتجات العناية بالشعر ، المكملات الغذائية ، البرامج ، التذاكر ، الكتب ، مستلزمات الصحة، الا فى حالة استلام منتج خاطئ أو تالف أو مزيف أو ناقص أو منتهي الصلاحية، وتم تفعيل طلب إرجاع أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

تم رفض طلب الإرجاع الخاص بك من قبل فريق ذوات لفحص الجودة بسبب عدم استيفاء شروط سياسة الإسترجاع، أو عدم صحة سبب الإرجاع بعد إجراء اختبارات دقيقة. قد يحدث هذا إذا قمت بإرجاع المنتج بدون التغليف الأصلى له، أو إذا تم إرجاع منتج تم فتحه (مثل الموبيل أو اللاب توب) وتبين أنه يعمل بشكل صحيح. في هذه الحالة، لا يمكن استرجاع المنتج. إذا تم رفض طلب الإرجاع سنقوم بمحاولتي إعادة توصيل خلال 7 أيام عمل. إذا لم تنجح كلتا المحاولتين سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن عطاء وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن ذوات.

حاليًا، لا تقدم ذوات خيار الاستبدال للمنتجات. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ.

نعتذر عن الإزعاج. إذا كنت تعتقد أن المبلغ الذي تلقيته غير صحيح، يرجى التواصل معنا لإجراء التحقيق اللازم وحل المشكلة عن طريق المحادثة.

لا لن يتم رد مبلغ مصاريف التوصيل.

لا تحتاج إلى دفع أي مصاريف توصيل عند إرجاع منتج إلى ذوات.

لإلغاء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا. إذا تم الاتصال بك بالفعل لاستلام المرتجع، يمكنك الطلب من مندوب التوصيل إلغاء الطلب.

يمكنك الدفع عن طريق طرق الدفع الإلكترونية المتاحة على ذوات.

لا يمكن استخدام طريقة الدفع عند الاستلام.

الإطار الزمنى لتوصيل كل منتج موجود فى صفحة المنتج.

الجدول الزمنى للتوصيل يتضمن أيام العمل الرسمية فقط، لذلك لا يؤخذ فى الاعتبار أيام الإجازات الاسبوعية والعطلات الرسمية.

يتضمن الإطار الزمنى للتوصيل وقت تجهيز الطلب، وقت الشحن الدولي ، وقت التخليص الجمركي ، وأول محاولة لتوصيل الطلب إليك.

رسوم الشحن الدولي هي تكلفة شحن سلعة من موقع خارجي إلى بلد وجهتك. هذا ينطبق على جميع العناصر المشحونة من الخارج. تتضمن هذه التكلفة رسوم الشحن الدولي عن طريق الجو بالإضافة إلى رسوم التخليص الجمركي المحلي. يتم فرض رسوم الشحن الدولي على أساس كل منتج.

لا يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد إلا للأسباب التالية:

-منتج به عيب: تلف المنتج أثناء الشحن، أو منتج به عيوب صناعة.

-منتج خاطئ: إذا قمت باستلام منتج مختلف عن الذى قمت بطلبه.

على سبيل المثال، لا نقبل طلبات إرجاع المنتج إذا كان المقاس غير مناسب، أو المنتج لم ينل إعجاب العميل (لون، خامة، ستايل). من فضلك راجع وصف المنتج كاملاً وبعناية لتتأكد من أن المنتج سيتوافق مع ما تريد قبل عمل طلب الشراء.

جميع رسوم الشحن، بما في ذلك رسوم التوصيل المحلية ورسوم الشحن الدولية، غير قابلة للاسترداد.

لقد قمنا مؤخرًا بتحسين واجهة المستخدم الخاصة بنا لتظهر لك التكلفة الحقيقية لشحن العنصر الخاص بك من الخارج. تم تضمين هذه التكلفة مسبقًا في السعر. الآن السعر الذي تراه على ذوات أقل بكثير من ذي قبل ، لكننا نعرض لك بوضوح التكلفة المترتبة على شحن هذا العنصر من دولة أجنبية مباشرة إلى عتبة داركم. تشمل هذه الرسوم رسوم الشحن الجوي الدولي فقط ولا تشمل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص.