لمتجر ذوات (Zawat)
تاريخ آخر تحديث: سبتمبر 2026
الموقع الإلكتروني: https://www.zawat.net
في متجر ذوات، رضاكم هو غايتنا الأولى. نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، وتضمن سياستنا حماية حقوقكم في استبدال أو استرجاع مشترياتكم من الأزياء الرجالية والنسائية بكل سهولة وشفافية وفق الشروط الموضحة أدناه:
1. المدة الزمنية لطلب الاستبدال والاسترجاع
يحق لعملائنا طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس أو الموديل من قبلنا، يتم التبديل أو الإرجاع مجاناً ودون أي تكاليف شحن إضافية على العميل.
2. شروط قبول القطع المرتجعة
لكي تكون المنتجات مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء المعايير التالية:
أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستعملة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح (عطور أو غيرها).
وجود كافة العلامات والبطاقات التعريفية (Tags) المرفقة بالملابس وغلاف التغليف الأصلي.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.
3. منتجات مستثناة من الاسترجاع (لدواعي الصحة والسلامة العامة)
حرصاً على سلامة جميع عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- الملابس الداخلية وملابس النوم الملاصقة للجسم.
- ملابس السباحة (إلا في حال وجود عيب تصنيع مثبت قبل الاستخدام).
- القطع المعدلة أو المنفذة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
4. آلية وخطوات الاسترجاع
تقديم الطلب: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب المتجر موضحاً رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورة للقطعة.
استلام المنتج: نقوم بالتنسيق مع شركة الشحن المعتمدة لاستلام القطعة من عنوانك خلال (2 - 5) أيام عمل.
الفحص والتأكيد: فور وصول الشحنة لمستودعاتنا والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم تأكيد قبول الطلب.
- الدفع الإلكتروني (بطاقات ائتمانية / بوابات دفع): يُعاد المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم خلال (5 - 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية فور فحص المرتجع.
- (تُخصم رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ في المنتج أو عيباً مصنعياً).
5. استرداد الأموال (Refunds)
6. التواصل مع الدعم
لأي استفسار حول سياسة الإرجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
صفحة التواصل: اتصل بنا