سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
شكراً لتسوقكم من متجر ذوات (Zawat). نحرص دائماً على تقديم أرقى معايير الجودة ورضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، نوضح لك أدناه كافة الإجراءات والشروط المنظمة لعملية الإرجاع والاسترداد بكل سهولة وشفافية.
1. المهلة المحددة للإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطرد وفقاً لبيانات التتبع المعتمدة لدى شركة الشحن.
لن يتم قبول أي طلب إرجاع بعد مرور أكثر من 14 يوماً على استلام الشحنة.
2. شروط قبول الإرجاع
لضمان استرداد كامل قيمة المنتج، يجب استيفاء المعايير التالية:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً: غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من أي بقع أو روائح أو تعديلات.
وجود جميع البطاقات والعلامات الأصلية (Tags) مثبتة بالقطعة دون نزع.
إرجاع المنتج داخل غلافه وتغليفه الأصلي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
القطع المعدلة أو المفصلة بناءً على طلب خاص.
المنتجات المعروضة ضمن قسم "التصفية النهائية" (Final Sale).
3. تكاليف شحن الإرجاع
الإرجاع برغبة العميل (المقاس أو الرغبة الشخصية): يتحمل المشتري رسوم شحن طرد الإرجاع، ويشترط استخدام وسيلة شحن مزودة برقم تتبع لضمان وصول الشحنة.
وصول منتج تالف أو خاطئ: إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي أو قياساً غير مطابق لطلبك، يتحمل متجر ذوات تكاليف الشحن كاملة أو الاستبدال المجاني. يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للمنتج.
4. خطوات تقديم طلب الإرجاع
إرسال الطلب: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم الطلب والقطعة المراد إرجاعها.
الموافقة وبيانات الشحن: سيقوم فريق الدعم بالرد خلال 24–48 ساعة بتأكيد الطلب وتزويدك بعنوان الشحن المعتمد لاستلام المرتجعات.
إرسال الطرد: قم بتسليم الشحنة لأقرب شركة بريد/شحن مع تزويدنا برقم التتبع (Tracking Number).
الفحص والتأكيد: فور استلام الطرد، يتم فحص حالة القطعة ومطابقتها للشروط خلال يومي عمل.
5. استرداد الأموال ومدة المعالجة
بعد اعتماد المرتجع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (PayPal أو البطاقة البنكية).
المبالغ المستردة عبر PayPal: تظهر في رصيد حساب العميل عادةً خلال 24 ساعة.
البطاقات البنكية: يستغرق التحويل من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات استلام منتج تالف أو خاطئ.
6. قنوات المساعدة والاستفسار
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الرسمي: https://www.zawat.net